English? visit:
Shopping Cart
Your Cart is Empty
Quantity:
Subtotal
Taxes
Shipping
Total
Publikumsservice - en håndbog om at arbejde med kundeservice i kulturbranchen viser, hvordan vejen til sorte tal og trofaste kunder for kultursteder som teatre, musikhuse, biografer og museer også går gennem god publikumsservice. Forfatteren, Maria Christensen, har mere end 20 års erfaring i kulturbranchen, senest som leder for drift og publikumsservice på Kronborg Slot. I bogen Publikumsservice deler hun ud af sin viden og erfaring til alle medarbejdere – fra foyermedarbejdere over teamlerede til chefer, og giver konkrete værktøjer til, hvordan det at arbejde med at opnå god publikumsservice nemt kan lægges ind i de daglige rutiner.
Forordet er skrevet af Erik Als, tidl. Vicedirektør for Museer og Slotte, Nationalmuseet.
Publikumsservice forhandles online her:
Ny udgivelse i august 2021:
Som teamleder i forhuset på et kultursted er tiden knap og opgaverne mange. Samtidig har man ofte personaleansvar for de medarbejdere, der arbejder i foyeren. En personalegruppe hvor udskiftningen kan være stor og ansættelsesperioden kort. Hvordan sikre man så samtidig et højt serviceniveau? Særlig interessant er det samtidig, at netop denne personalegruppe måske er de eneste fra Kulturstedet, der møder publikum i virkeligheden.
Ofte vil løsningen være, at udforme introduktionsmateriale og sørge for sidemandsoplæring og man drømmer sikkert også om, at udforme en smart lille pixibog om kundeservice. Det sidste ender desværre ofte med ikke, at blive til noget når hverdagens travlhed melder sig.
Det vil Maria nu gøre noget ved! Til august udgiver Maria derfor 1. akt af bogen Publikumsservice særskilt.
Vivienne McKee har glædeligvis sagt ja til at skrive forord. Her vil hun fortælle lidt om det enorme arbejde der ligger bag at skrive og opbygge et show og også, hvor meget det kræver at øve op til hvert show. Et show, hvor kunstneren skal levere alt, hvad de har arbejdet meget længe på inden for to til tre timer. Denne indsigt vil Maria nemlig gerne give foyermedarbejderen så de forstår, at det også har stor betydning for den udøvende kunster, at publikum er blevet godt modtaget og er klar og opmærksomme, når de endeligt sidder i salen.
Som teamleder i forhuset på et kultursted er tiden knap og opgaverne mange. Samtidig har man ofte personaleansvar for de medarbejdere, der arbejder i foyeren. En personalegruppe hvor udskiftningen kan være stor og ansættelsesperioden kort. Hvordan sikre man så samtidig et højt serviceniveau? Særlig interessant er det samtidig, at netop denne personalegruppe måske er de eneste fra Kulturstedet, der møder publikum i virkeligheden.
Ofte vil løsningen være, at udforme introduktionsmateriale og sørge for sidemandsoplæring og man drømmer sikkert også om, at udforme en smart lille pixibog om kundeservice. Det sidste ender desværre ofte med ikke, at blive til noget når hverdagens travlhed melder sig.
Det vil Maria nu gøre noget ved! Til august udgiver Maria derfor 1. akt af bogen Publikumsservice særskilt.
Vivienne McKee har glædeligvis sagt ja til at skrive forord. Her vil hun fortælle lidt om det enorme arbejde der ligger bag at skrive og opbygge et show og også, hvor meget det kræver at øve op til hvert show. Et show, hvor kunstneren skal levere alt, hvad de har arbejdet meget længe på inden for to til tre timer. Denne indsigt vil Maria nemlig gerne give foyermedarbejderen så de forstår, at det også har stor betydning for den udøvende kunster, at publikum er blevet godt modtaget og er klar og opmærksomme, når de endeligt sidder i salen.
Smagsprøve på Publikumsservice
Har du lyst til at bladre lidt i de første sider af bogen Publikumsservice, finder du her en smagsprøve. Denne PDF giver dig de første 30 sider, helt gratis. Her får du Marias indledning og forklaring på motivation for at skrive bogen, du får forord af Erik Als, samt starten på 1. akt., der starter med et brev til foyermedarbejderen.
God fornøjelse!
Anmeldelser:
”En af bogens mange styrker er, at den henvender sig direkte, i målrettede afsnit, med konkrete handlingsanvisninger til alle niveauer i kulturinstitutionen. Bogen opfylder dermed et stigende behov hos kulturinstitutionerne, der netop efterspørger konkret viden og anvisninger, der let kan omsættes til handling i en travl hverdag.”
Erik Als, tidl. Vicedirektør for Museer og Slotte, Nationalmuseet
”Er lige nu i gang med at læse ”Publikumsservice”, som er skrevet af vores kollega Maria Christensen fra Kronborg. Den er meget inspirerende at læse og kan i øvrigt varmt anbefales til alle dem, som arbejder med publikumsservice. Selvom jeg nu på 20. år arbejder med servicering af publikum, bliver jeg jo aldrig færdig med at lære”.
Lisa Christine Zerina Jonasson, Frøslevlejrens Museum
”Jeg har med stor fornøjelse læst din bog ”Publikumsservice” og er mere end klar til at kaste mig over arbejdet med udvikling af Arena Næstveds indsats på flere publikumsrettede områder.
Det er virkelig en god bog, som jeg blev meget inspireret af!
Tak for det.”
Mette Kaae, Presse- og kommunikation, Arena Næstved
Interviews:
Maria Christensen med i podcastserie om kunderejsen
Maria er blevet interviewet af Thomas Starck i forbindelse med hans podcastserie Kunderejsen
Det blev til en rigtig god samtale, hvor der blandt andet blev talt om, hvordan publikumsservice differentierer sig fra almindelig kundeservice, hvor vigtige foyermedarbejdere er, servicedesign, Kronborgs arbejde med kunderejsen og meget andet.
Lyt med her:
"God publikumsservice er ikke bare nice-to-have"
Applaus har interviewet Maria Christensen, som blandt andet vil svare på hendes syn på, hvordan kulturinstitutioner bedst muligt sikrer et højt serviceniveau, når de igen kan invitere et publikum indenfor.
Læs hele interviewet her:
BARC [hacks] med Maria Christensen om kundeservice i Kulturbranchen
D. 4. december 2020 deltog Maria i BARC [hacks]. I interviewet dykkede Frederik Fabricius fra BARC og Maria selvfølgelig ned i 'Publikumsservice', som skal findes på alle niveauer af kommunikation og som kræver en klar selvforståelse, der kan avle motivation.
Via dette link kan du se interviewet, som nu ligger på Youtube:
Følg med på Facebook
Følg med på Facebook og få løbende uddrag fra bogen, anbefalinger til publikumsservicearbejdet, baggrundsviden og meget mere: