Publikumsservice
Spot på værdien af den gode publikumsservice!
Velkommen til forfatter Maria Christensen og forlaget 1stBalconyBooks hjemmeside.
Her kan du læse om vores udgivelser, om baggrunden for samme og du kan booke et foredrag, fyraftensmøder og workshops om publikumsservice.
For english please visit Visitor-Services.com
Nyhed: 1. akt begynder med dig oversættes nu til engelsk
Næste udgivelse er på vej. Efter at have fået flere forespørgsler på en engelsk version af Publikumsservice, oversættes guiden 1. akt begynder med dig i første omgang nu til britisk engelsk, da denne guide er et uddrag (1. kapitel) af bogen Publikumsservice. Også denne udgivelse bliver til i tæt samarbejde med virksomheden Skriveværkstedet og deres meget kompetente kreds af fagpersoner.
Glædeligvis har Vivienne Mckee igen sagt ja til at lade hendes forord fra den danske guide, indgå i denne nye
udgivelse og det bliver fantastisk hermed at kunne nå hele verden med denne engelske oversættelse.
Forventet udgivelse er efteråret 2022.
Anmeldelse af bogen Publikumsservice
”Jeg har med stor fornøjelse læst din bog ”Publikumsservice” og er mere end klar til at kaste mig over arbejdet med udvikling af Arena Næstveds indsats på flere publikumsrettede områder.
Det er virkelig en god bog, som jeg blev meget inspireret af!
Tak for det.”
Mette Kaae, Presse- og kommunikation, Arena Næstved
Udgivelser
af forfatter Maria Christensen og 1stBalconyBooks
Publikumsservice
- en håndbog om at arbejde med
kundeservice i kulturbranchen
Bogen viser, hvordan vejen til sorte tal og trofaste kunder for kultursteder som teatre, musikhuse, biografer og museer også går gennem god publikumsservice. Forfatteren, Maria Christensen, har mere end 20 års erfaring i kulturbranchen, senest som leder for drift og publikumsservice på Kronborg Slot. I bogen Publikumsservice deler hun ud af sin viden og erfaring til alle medarbejdere – fra foyermedarbejdere over teamlerede til chefer, og giver konkrete værktøjer til, hvordan det at arbejde med at opnå god publikumsservice nemt kan lægges ind i de daglige rutiner.
Bogen udkom i april 2020.
Forordet er skrevet af Erik Als, tidl. Vicedirektør for Museer og Slotte, Nationalmuseet.
1. akt begynder med dig
En guide til
kundeservicetræning for
foyermedarbejdere
Som teamleder i forhuset på et kultursted er tiden knap og opgaverne mange. Samtidig har man ofte personaleansvar for de medarbejdere, der arbejder i foyeren. En personalegruppe hvor udskiftningen kan være stor og ansættelsesperioden kort. Særlig interessant er det samtidig, at netop denne personalegruppe måske er de eneste fra Kulturstedet, der møder publikum i virkeligheden. Hvordan sikre man så samtidig et højt serviceniveau? Det kan denne guide hjælpe med, da den henvender sig præcist til disse foyermedarbejdere og giver dem læring i god kundeservice og vigtigheden af samme.
1. akt af bogen Publikumsservice er her udgivet særskilt så man som teamleder har undervisningsmaterialet om publikumsservice klar, når nye foyermedarbejdere starter.
Guiden udkom i august 2021.
.
Forordet er skrevet af Vivienne McKee, Theatre Director,
Actor and Writer, London Toast Theatre
Anmeldelse af bogen Publikumsservice
”Er lige nu i gang med at læse ”Publikumsservice”, som er skrevet af vores kollega Maria Christensen fra Kronborg. Den er meget inspirerende at læse og kan i øvrigt varmt anbefales til alle dem, som arbejder med publikumsservice. Selvom jeg nu på 20. år arbejder med servicering af publikum, bliver jeg jo aldrig færdig med at lære”
Lisa Christine Zerina Jonasson - Frøslevlejrens Museum
Book foredrag, fyraftensmøder og workshops
Book foredrag, fyraftensmøder og workshops om publikumsservice med forfatter Maria Christensen.
Der er flere typer foredrag at vælge imellem, alt efter hvilken medarbejdergruppe der er til stede og med emner som for eksempel:
Fyraftensmøde: Hvordan arbejder man med publikumsservice – uden budget?
eller
Publikumsservice for ledere i kulturbranchen
Fra forordet i bogen Publikumsservice
”En af bogens mange styrker er, at den henvender sig direkte, i målrettede afsnit, med konkrete handlingsanvisninger til alle niveauer i kulturinstitutionen. Bogen opfylder dermed et stigende behov hos kulturinstitutionerne, der netop efterspørger konkret viden og anvisninger, der let kan omsættes til handling i en travl hverdag.”
Erik Als, tidl. Vicedirektør for Museer og Slotte, Nationalmuseet
Fra forordet i guiden 1. akt begynder med dig
”It is fortunate for Danish theatre that Maria, in her book, has the skill to explain thoroughly and succinctly the importance of every aspect of creating a true theatre experience. We need the live experience, involving customer service, the team making the dream and – as performers often call it – ’the smell of the greasepaint, and the roar of the crowd’. Enjoy Maria’s insightful tour of what makes theatre work.”
Theatre Director, Actor, Writer
Vivienne McKee
Om forfatter Maria Christensen (Fotograf: Anja Ekstrøm Sylvest)
Marias mere end 20 år i den danske kulturbranche har bragt hende forbi blandt andet billet- og abonnementssalg, daglig drift og ikke mindst publikumsservice hos kulturinstitutioner som Det Kongelige Teater, DRs koncertsale, Den Sorte Diamant og Kronborg Slot. Via disse stillinger, der alle har indeholdt arbejdsopgaver med direkte kontakt til publikum, har Maria opbygget stor erfaring og indsigt i publikumsadfærd og -psykologi, deres behov og forventninger. På samme tid har Maria opbygget erfaring med og forståelse for de udfordringer, det skaber for kulturinstitutionerne, når de gerne vil udvikle deres publikumsservices, særligt i en meget travl hverdag og med få ressourcer.
Læs mere om forfatter Maria Christensen og hendes motivation for at skrive bøgerne her:
Interviews og pressehenvendelser
På denne side finder du pressemeddelelser, fotos og Q&A.
Yderligere kan du læse og høre tidligere interviews med Maria Christensen.
Følg med på Facebook
Følg med på Facebook og få løbende uddrag fra bogen, anbefalinger til publikumsservicearbejdet, baggrundsviden og meget mere.
På Facebok kan du også følge med i Maria Christensens foredragskalender.