Publikumsservice
Shopping Cart
Your Cart is Empty
Quantity:
Subtotal
Taxes
Shipping
Total
Spot på værdien af den gode publikumsservice!
Spot på værdien af den gode publikumsservice!
Velkommen til forlaget 1stBalconyBooks hjemmeside.
1stBalconyBooks er et forlag, der udvikler og udgiver publikumsservice undervisningsmateriale til kulturbranchen. Forlagets mål og mission er, at kunne bidrage til at højne den kulturelle oplevelse og kulturstedernes økonomiske bundlinje via god publikumsservice.
Forlaget ejes af forfatter Maria Christensen, som har skrevet bøgerne Publikumsservice og 1. akt begynder med dig.
Ny udgivelse: 1. akt begynder med dig
Ny udgivelse: 1. akt begynder med dig
Som teamleder i forhuset på et kultursted er tiden knap og opgaverne mange. Samtidig har man ofte personaleansvar for de medarbejdere, der arbejder i foyeren. En personalegruppe hvor udskiftningen kan være stor og ansættelsesperioden kort. Hvordan sikre man så samtidig et højt serviceniveau? Særlig interessant er det samtidig, at netop denne personalegruppe måske er de eneste fra Kulturstedet, der møder publikum i virkeligheden.
Ofte vil løsningen være, at udforme introduktionsmateriale og sørge for sidemandsoplæring og man drømmer sikkert også om, at udforme en smart lille pixibog om kundeservice. Det sidste ender desværre ofte med ikke, at blive til noget når hverdagens travlhed melder sig.
Det har Maria nu gjort noget ved! d. 27. august udkom 1. akt af bogen Publikumsservice særskilt. En guide i bais kundeservicetræning for foyermedarbejdere.
Vivienne McKee sagde glædeligvis ja til at skrive forord. Her fortæller hun lidt om det enorme arbejde der ligger bag at skrive og opbygge et show og også, hvor meget det kræver at øve op til hvert show. Et show, hvor kunstneren skal levere alt, hvad de har arbejdet meget længe på inden for to til tre timer. Denne indsigt vil Maria nemlig gerne give foyermedarbejderen så de forstår, at det også har stor betydning for den udøvende kunster, at publikum er blevet godt modtaget og er klar og opmærksomme, når de endeligt sidder i salen
Ved køb af 5 eller mere, ydes der 20% rabat.
Bestil da direkte her: [email protected]
Fra forordet i guiden 1. akt begynder med dig
Fra forordet i guiden 1. akt begynder med dig
”It is fortunate for Danish theatre that Maria, in her book, has the skill to explain thoroughly and succinctly the importance of every aspect of creating a true theatre experience. We need the live experience, involving customer service, the team making the dream and – as performers often call it – ’the smell of the greasepaint, and the roar of the crowd’. Enjoy Maria’s insightful tour of what makes theatre work.”
Theatre Director, Actor, Writer
Vivienne McKee
Om bogen:
Publikumsservice
- en håndbog om at arbejde med kundeservice i kulturbranchen
Om bogen:
Publikumsservice
- en håndbog om at arbejde med kundeservice i kulturbranchen
Dette er bogen der viser, hvordan vejen til sorte tal og trofaste kunder for kultursteder som teatre, musikhuse, biografer og museer også går gennem god publikumsservice. Forfatteren, Maria Christensen, har mere end 20 års erfaring i kulturbranchen, senest som leder for drift og publikumsservice på Kronborg Slot. I bogen Publikumsservice deler hun ud af sin viden og erfaring til alle medarbejdere – fra foyermedarbejdere over teamlerede til chefer, og giver konkrete værktøjer til, hvordan det at arbejde med at opnå god publikumsservice nemt kan lægges ind i de daglige rutiner.
Forordet er skrevet af Erik Als, tidl. Vicedirektør for Museer og Slotte, Nationalmuseet.
Fra forordet i bogen Publikumsservice
Fra forordet i bogen Publikumsservice
”En af bogens mange styrker er, at den henvender sig direkte, i målrettede afsnit, med konkrete handlingsanvisninger til alle niveauer i kulturinstitutionen. Bogen opfylder dermed et stigende behov hos kulturinstitutionerne, der netop efterspørger konkret viden og anvisninger, der let kan omsættes til handling i en travl hverdag.”
Erik Als, tidl. Vicedirektør for Museer og Slotte, Nationalmuseet
Anmeldelse af bogen Publikumsservice
Anmeldelse af bogen Publikumsservice
”Jeg har med stor fornøjelse læst din bog ”Publikumsservice” og er mere end klar til at kaste mig over arbejdet med udvikling af Arena Næstveds indsats på flere publikumsrettede områder.
Det er virkelig en god bog, som jeg blev meget inspireret af!
Tak for det.”
Mette Kaae, Presse- og kommunikation, Arena Næstved
Læs mere om forfatter Maria Christensen
Læs mere om forfatter Maria Christensen
Marias mere end 20 år med arbejde i den danske kulturbranche har bragt hende forbi blandt andet billet- og abonnementssalg, daglig drift og ikke mindst publikumsservice hos kulturinstitutioner som Det Kongelige Teater, DRs koncertsale, Den Sorte Diamant og Kronborg Slot.
Anmeldelse af bogen Publikumsservice
Anmeldelse af bogen Publikumsservice
”Er lige nu i gang med at læse ”Publikumsservice”, som er skrevet af vores kollega Maria Christensen fra Kronborg. Den er meget inspirerende at læse og kan i øvrigt varmt anbefales til alle dem, som arbejder med publikumsservice. Selvom jeg nu på 20. år arbejder med servicering af publikum, bliver jeg jo aldrig færdig med at lære”
Lisa Christine Zerina Jonasson - Frøslevlejrens Museum
Interviews og pressehenvendelser
Interviews og pressehenvendelser
På denne side finder du pressemeddelelser, fotos og Q&A.
Yderligere kan du læse og høre tidligere interviews.
Book et foredrag
Book et foredrag
Fra efteråret 2021 bliver det muligt at booke et foredrag om publikumsservice med Maria Christensen.
For mere information om indhold:
Følg med på Facebook
Følg med på Facebook
Følg med på Facebook og få løbende uddrag fra bogen, anbefalinger til publikumsservicearbejdet, baggrundsviden og meget mere.
På Facebok kan du også følge med i Maria Christensens foredragskalender.